Política de cambios y/o devoluciones

a. Generalidades

- Homelab Perú S.A.C desea brindarte la mejor experiencia de compra a través de su página www.homelabperu.com, por ello te informamos de nuestras políticas de cambios y/o devoluciones. 

b. Condiciones Generales 

- Las devoluciones y/o cambios se deben realizar de lunes a viernes de 8:00am a 10:00pm todos los días, excepto en feriados. 

- Es requisito indispensable presentar el ticket de compra / número de orden para gestionar un cambio y/o devolución. Además, se deberá presentar el documento de identidad del titular de la compra, junto con la boleta electrónica o factura original.

- El producto debe estar en óptimo estado: en su empaque original, con sus etiquetas debidamente legibles, con accesorios y componentes completos y sin haber sido utilizado ni dañado. El producto no debe estar deteriorado o presentar manipulaciones que afecten su condición de nuevo. 

- El cliente debe revisar los productos detalladamente en el momento de la entrega, luego de 7 días hábiles, se asume la responsabilidad del cliente.

- Todos los cambios y devoluciones serán autorizados luego de corroborar el estado del producto. El proceso de recepción y aprobación de un cambio y/o devolución, puede tardar hasta 7 días hábiles desde que recibimos tu producto.

- Para cambios, por favor tener en consideración que no siempre contamos con stock de todos los productos por lo que te informaremos el plazo en el que te estaremos entregando un producto nuevo.

c. Cambios y Devoluciones:

- Al ser productos personalizados, tras el despacho, no será posible cambios en la personalización o devoluciones totales, salvo en las condiciones siguientes: 

        1. En la personalización: Una vez aprobado por el cliente, siempre y cuando sea diferente a lo solicitado, post-aprobación de ambas partes.

        2. En el producto: Daño parcial o total de los productos, que no permitan su uso de acuerdo a lo ofrecido. 

Una vez realizada la devolución del producto puedes optar por las siguientes 2 opciones: 

        1. Solicitar el reembolso de tu dinero (de acuerdo con tu medio de pago realizado) dentro de los 3 días hábiles después de aceptado el pago. 

        2. Solicitar un cupón o vale de consumo por el valor del producto en cuestión para usarlo en nuestra tienda online (debe ser utilizado en un plazo no mayor de 6 meses); y, en caso de que el nuevo producto tenga un valor superior, se podrá abonar la diferencia.